Comment relancer des devis efficacement ?

Pourquoi relancer un devis ?

Renforcer la relation client

Relancer un devis permet de rappeler à votre prospect que votre offre est toujours d’actualité et ainsi maintenir son intérêt. 

Une bonne relance peut faire la différence entre une affaire conclue et une opportunité perdue. Elle montre votre professionnalisme et votre engagement envers le client, ce qui aide à bâtir une relation de confiance et à vous différencier de la concurrence.

Comprendre le silence du client 

Un prospect qui ne répond pas peut avoir diverses raisons, comme le manque de temps, un besoin de réflexion, ou une hésitation due au coût. En relançant, vous pouvez identifier et lever les barrières à la signature.

Quand relancer un devis ?

Le timing est très important pour une relance de devis efficace. Il est d’ailleurs recommandé de prévenir dès le premier contact que vous effectuerez une relance après un certain délai à compter de la date d’envoi du devis. 

En général, il est de coutume d’attendre une semaine après avoir envoyé un devis pour réaliser une relance.​ Ce délai permet au prospect de prendre connaissance du devis et de réfléchir à votre proposition sans se sentir pressé. 

Si vous n’obtenez pas de réponse, une deuxième relance peut être effectuée une semaine plus tard. Il est également important d’éviter les relances trop fréquentes pour ne pas harceler le client.

Comment relancer un devis ?

S’il est naturel d’être courtois, il n’est pas toujours facile de relancer un client sur un devis sans paraître trop insistant. Voici cinq conseils pour relancer efficacement vos prospects et maximiser vos chances de les transformer en clients. 

1. Personnaliser votre relance

La personnalisation de votre message est essentielle. Utilisez le nom du client et faites référence à des détails spécifiques du projet inclus dans le devis pour montrer que vous avez pris le temps de comprendre sa demande et ses besoins. 

Un mail de relance générique peut facilement être ignoré, tandis qu’un message personnalisé capte davantage l’attention.

2. Rappeler la valeur de votre offre

Soulignez les bénéfices clés de votre offre, pourquoi elle est adaptée aux besoins du client et ce qui vous distingue de la concurrence. 

Incluez des témoignages clients ou des études de cas pour renforcer votre crédibilité.​ Cela aide le client à visualiser les avantages de travailler avec vous.

Si le prospect hésite sur le prix ou le service, proposez des alternatives ou des facilités de paiement. Savoir convaincre vos clients peut vous permettre de les rassurer et de les encourager à passer à l’acte​.

3. Choisir le bon canal de communication

Bien que le mail soit un moyen courant pour relancer le client, un appel téléphonique peut souvent être plus efficace. Il permet une interaction directe et personnelle, ce qui peut faciliter la prise de décision du client.​ 

Si le client ne répond pas, laissez un message vocal clair et professionnel et essayez à d’autres moments de la journée pour maximiser vos chances de contact​. Vous pouvez également proposer une date et des créneaux horaires pour discuter du devis et répondre aux questions qu’il peut se poser. Cela montre votre flexibilité et votre engagement.

4. Créer un sentiment d’urgence

Sans être trop insistant, créez un sentiment d’urgence pour encourager le client à agir rapidement. Mentionnez par exemple une offre limitée dans le temps ou des créneaux de travail qui se remplissent vite.​

5. Utiliser des outils de suivi

Pour gérer efficacement vos relances, utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ces outils permettent de contacter facilement vos prospects, de centraliser leurs informations, de planifier des rappels et de suivre l’historique de vos interactions.​

Les outils de communication modernes, comme WhatsApp, Skype, et Google Meet, permettent une communication fluide et instantanée, facilitant ainsi les échanges à distance pour maintenir le contact avec votre client. 

Les avantages d’un logiciel de facturation comme Zen Pro +

L’adoption d’un logiciel de facturation tel que Zen Pro + représente une avancée majeure pour les prestataires de services. Ce logiciel permet notamment de simplifier la création, la gestion et le suivi de vos devis et factures grâce à une interface intuitive et facile à utiliser. Voici comment ce logiciel peut transformer votre gestion commerciale.

Créez des devis détaillés en quelques clics avec Zen Pro +

Création de devis simplifiée

• Devis simples et complexes : créez des devis adaptés à divers besoins en quelques clics, qu’ils soient simples ou incluent des détails complexes.
• Envoi intégré : envoyez vos devis par mail ou courrier postal directement depuis l’interface, sans quitter le logiciel.
• Signature électronique : obtenez rapidement la signature électronique de vos clients pour accélérer le processus de validation. Signer un devis électroniquement garantit la traçabilité et l’authenticité du document grâce à une empreinte numérique.
• Modification facile : modifiez vos devis non validés ou facturés à tout moment pour refléter les changements nécessaires.

Gestion des devis

• Suivi des devis : visualisez les devis en cours, en brouillon, archivés, validés ou refusés.
• Duplication et archivage : dupliquez facilement un devis pour des projets similaires et archivez ceux finalisés pour un accès ultérieur.
• Suppression sécurisée : supprimez les devis non validés ou facturés pour maintenir une base de données propre et à jour.

Personnalisation avancée

• Branding professionnel : personnalisez vos devis avec votre logo, vos couleurs et les informations de contact de votre entreprise.
• Bibliothèque de prestations : utilisez un catalogue prédéfini de services pour gagner du temps lors de la création de nouveaux devis.

Générez facilement des factures avec Zen Pro +

Avec Zen Pro +, la facturation devient une tâche simple et rapide grâce à des fonctionnalités qui vous permettent de gérer toutes vos factures en un seul endroit.

Facturation rapide et efficace

• Suivi des factures : suivez vos factures en cours, en brouillon ou à relancer, et gérez les paiements partiels ou totaux.
• Envoi simplifié : envoyez vos factures par mail ou courrier postal sans effort supplémentaire.
• Conversion des devis : transformez vos devis en factures d’un simple clic pour un traitement plus rapide.

Gestion des différents types de factures

• Factures d’acompte et de solde : facturez des acomptes et solde directement depuis un devis.
• Échéances multiples : générez des factures pour une ou plusieurs échéances.
• Corrections faciles : transformez une facture en avoir en cas d’erreur pour une comptabilité précise.

Personnalisation des factures

• Design sur mesure : personnalisez vos factures avec les éléments visuels de votre entreprise pour une présentation professionnelle.
• Options d’envoi flexibles : gagnez du temps en envoyant vos factures par e-mail ou courrier postal directement depuis Zen Pro +.

Relance des factures impayées

Zen Pro + propose également un service de relance des factures impayées pour assurer une gestion optimale de votre trésorerie.

• Relances automatisées : planifiez des relances automatiques pour les factures en retard.
• Suivi détaillé : bénéficiez d’un suivi précis des paiements et identifiez rapidement les factures impayées.
• Option de relance professionnelle : utilisez des options de relance à la consommation pour maximiser vos chances de recouvrement.

Essayez gratuitement pendant 30 jours ! Découvrez comment Zen Pro + peut optimiser la gestion de votre entreprise avec un essai gratuit de 30 jours. 

Profitez de toutes les fonctionnalités sans obligation et explorez comment ce logiciel peut transformer vos processus administratifs et commerciaux. Notre équipe de support est à votre écoute pour vous aider à chaque étape.

FAQ

Comment relancer un devis sans être trop insistant ?

Il est important de trouver un équilibre entre être proactif et respecter l’espace du client. Espacer les relances de quelques jours et varier les méthodes de communication (email, téléphone) peut aider à ne pas paraître trop insistant.

Que faire si le client ne répond pas à la première relance ?

Si le client ne répond pas, laissez un message vocal ou envoyez un email en réitérant votre disponibilité pour discuter du devis. Proposez des créneaux pour un appel afin de faciliter la prise de contact.

Est-il important d’utiliser un logiciel de gestion pour les relances ?

Oui, un logiciel de gestion peut grandement faciliter le suivi des devis et des relances. Il permet de garder une trace des interactions et d’organiser les relances de manière efficace, augmentant ainsi vos chances de conversion.​